Politica de retur și rambursare

Prezenta Politică stabilește condițiile de returnare a produselor achiziționate pe site-ul site.md (denumit în continuare „Site-ul”) și modul de rambursare a sumelor achitate.

Site-ul funcționează sub marca [MARCA COMERCIALĂ]. Vânzătorul este [DENUMIREA COMPANIEI], IDNO [IDNO], cu sediul juridic la [SEDIUL JURIDIC] (denumit în continuare „Vânzătorul”).

Condițiile de retur se aplică în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de returnare a produsului

În cazul achiziției la distanță, consumatorul se poate retrage din contract fără a indica motivul în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Pentru retur, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul înainte de expirarea termenului, prin e-mail la [E-MAIL] sau prin altă modalitate care permite confirmarea transmiterii notificării.

După notificare, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, dacă Vânzătorul nu organizează preluarea acestuia.

Consumatorul suportă costurile directe de retur, dacă Vânzătorul nu a acceptat să le suporte sau legea nu prevede altfel. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă, informațiile privind costurile de retur sunt furnizate conform cerințelor legale.

2. Starea produsului returnat

Cumpărătorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și conformitatea. Dacă îl manipulează mai mult decât este necesar, poate răspunde pentru diminuarea valorii acestuia în cazurile prevăzute de lege.

La primirea lemnelor recomandăm verificarea speciei, volumului, formatului și altor caracteristici convenite. Verificarea nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului dacă neconformitatea este constatată ulterior.

Dreptul de retragere se aplică ținând cont de excepțiile prevăzute de legislația Republicii Moldova. Prezenta Politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. Rambursarea banilor

În cazul retragerii legale, Vânzătorul rambursează plățile primite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă și în aceeași monedă utilizate la plata inițială, dacă părțile nu convin altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, în cazurile prevăzute de lege. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard pot să nu fie rambursate.

4. Dacă produsul nu corespunde comenzii

Dacă lemnele nu corespund caracteristicilor convenite, cumpărătorul poate solicita măsurile prevăzute de lege: aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau, când există temei legal, rambursarea valorii produsului.

Soluția depinde de natura și gravitatea neconformității. În cazurile prevăzute de lege, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea se efectuează fără costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru examinarea solicitării, Vânzătorul poate cere numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii și alte informații necesare verificării.

5. Cum ne contactați pentru retur

Pentru întrebări privind returul, rambursarea sau neconformitatea produsului:

Telefon: [TELEFON]
E-mail: [E-MAIL]
Adresa pentru retur: [ADRESA PENTRU RETUR]

Vânzătorul examinează solicitările și îndeplinește cerințele justificate în modul și termenele stabilite de legislația Republicii Moldova.

Data ultimei actualizări: 23.08.2026